业务员的沟通技巧

包头分公司 康剑光

作为一名优秀的业务员，良好的沟通技能是做好工作必备的基础，但是要做到有效地与客户沟通也并是一件简单的事，在与客户沟通之前应该考虑以下几点：

一是热情。

热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始。当你热情的时候就是服务的根本，不管是售前、售中、售后，所以热情是做好工作的第一关键，冷漠待客的时候就是客户所有背弃的开始。

二是关注。

只有产生关心才能产生关系，不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意，如果把人际关系做好，你从事任何一个行业，都会对你产生一个巨大的推动，因为任何产品都是透过人的方式进行交易的.。你有多么关注你的客户，你就有多么了解你的客户。你有多么的了解客户，你就知道你所做的每件事。你所说的每一句话，你所推出的每个计划都是符合它的需要，当你满足这一切的时候，客户就会受到你的牵引，就会作出配合你想要的决定。

三是喜欢。

喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户，发自内心感受客户，不是客户买你的产品你就喜欢，而是不管客户在与不在，在你的内心深处你都想到他，给你带来正面的感觉。

四是礼貌。

对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先需要尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只要你事先尊敬别人，你才能得到别人的尊敬，也只有这样你才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与你交往，乐意合作。做任何一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等事情都搞完了，还不知道自己究竟做干什么，是什么目的。

总而言之，与客户做好有效沟通，必须做到：知已知彼、谦虚谨慎、坦诚相待、目的明确。