检修维护分公司员工共同学习如何做到优质服务

7月8日下午，检修维护分公司经理韩常胜召集部门员工，共同学习如何与客户沟通交流，鼓励大家积极开拓市场，牢固树立“顾客至上”的理念，努力为顾客提供优质服务。
经过学习讨论，大家形成如下共识：
1、体现爱心。天热防暑多喝水，安全工作最重要。
2、知己知彼。与客户见面沟通首先要注重自己的形象，提前安排，自己要先有一个总体思路，会见客户要有明确的目的并注重成效。
3、为客户着想。善于发现顾客的需求和困难，给予合理的帮助。为顾客提供与业务没有相连的服务，用真诚的服务感动顾客。分内的工作做好是我们的职责，边缘服务做好也是我们真诚服务的要点。
4、改变观念。你不为顾客服务好，你的对手就会替你服务好。服务的重点就是关心客户，发现顾客长处和优点。
5、精通专业知识。纸上谈兵也得谈，实践行动更重要。主动扩展客户的业务，不断学习，真诚地推销自己，与顾客架起友谊的桥梁。
6、成本核算很重要。提前了解对方的底价，与竞争对手要有差距，但不能差距太大，不然客户会低估我们的能力。
7、合理报价。不能随意承诺顾客的要求，要用专业的知识和精通的技术直接找出问题，让顾客认可你。做完的工程要保证质量，要保持持久地跟踪服务，确保顾客平安，自己也安心。
                                                                                                                                                                                                                                                             王玲供稿